1. Загальні положення

1. TicketsFest Україна (TicketsFest.EU LLC) та/або ФОП Салюк Ігор Романович — платформа поширення подій (квитковий дистриб’ютор). Для кожної події Організатор (власник/продюсер події, майданчик або їхній агент) зазначається на сторінці події.
2. Купуючи квиток, ви укладаєте: (а) договір про надання послуг із TicketsFest Україна та/або ФОП Салюк Ігор Романович щодо розповсюдження/доставки квитка; (б) договір відвідування з Організатором щодо доступу до події.
3. У разі колізії між цими Умовами та Правилами Організатора — з питань допуску, вікових обмежень, розсадження, змін програми тощо — переважають Правила Організатора.
4. Перед оплатою ви маєте можливість ознайомитися з цими Умовами й Правилами Організатора та прийняти їх.

2. Замовлення та укладення електронного договору

1. Продаж здійснюється на ua.ticketsfest.eu та через уповноважених партнерів офлайн/онлайн.
2. Порядок купівлі: вибір події та категорії/місця, заповнення необхідних даних, вибір способу оплати/доставки.
3. Натискання «Підтвердити та оплатити» є акцептом публічної оферти і створює електронний договір з обов’язком оплати. Відмітка чекбоксів, OTP/3-DS та інші електронні дії підтверджують вашу волю на укладення договору.
4. Дані мають бути коректними. Помилки у сумі/призначенні платежу/даних платника можуть призвести до скасування бронювання.
5. Заборонено використання ботів/скриптів для придбання. Квитки, отримані з порушенням, можуть бути анульовані.
6. TicketsFest Україна та/або ФОП Салюк Ігор Романович відповідають за коректну доставку дійсного квитка; Організатор відповідає за допуск та проведення події.

3. Квитки

1. Квиток — право одноразового входу на подію, зазначену на ньому. Квитки можуть бути іменними — у такому разі допуск здійснюється лише для особи, чиє ім’я вказано на квитку. Можливість і вартість зміни імені визначає Організатор.
2. Вхід — за пред’явленням QR/штрих-коду. Повторне використання заборонено. Копіювання/зміна квитка робить його недійсним.
3. Зберігайте квиток у безпеці. Ми не несемо відповідальності за наслідки передачі квитка/даних третім особам.
4. Дублікат можливий лише за згодою Організатора та може бути платним.
5. Перевірте квиток одразу після отримання і невідкладно повідомте нас у разі невідповідності.
6. Місця/зони: квиток дає право на місце/зону, зазначені на ньому. З технічних причин можливе рівноцінне пересаджання.
7. Ліміти купівлі: ми можемо обмежувати кількість квитків на особу/рахунок/карту. Надлишок анулюється.
8. Перепродаж: перепродаж із націнкою може порушувати закон/правила Організатора. Організатор може заборонити переуступку.
9. Заборонено формувати «пакетні» пропозиції (подія+перевезення/проживання тощо) без письмової згоди TicketsFest Україна/ФОП або Організатора.

4. Ціни, збори та наявність

1. Ціни/категорії встановлює Організатор. Схеми залів мають довідковий характер.
2. Квоти можуть змінюватися протягом продажу (додаткові виділення/блокування).
3. Ціни можуть змінюватися з часом. Якщо ваше попереднє бронювання втрачено (прострочення оплати/невдала верифікація), ми не відповідаємо за те, що квитки доступні лише за іншою ціною або відсутні.
4. Сервісні збори: може застосовуватися сервісний/платіжний збір за обробку замовлення. Усі суми показуються до підтвердження оплати.

5. Оплата

1. Доступні способи оплати визначаються платіжним провайдером/Організатором (банківські картки, онлайн-перекази, е-гаманці тощо).
2. Після натискання «Підтвердити та оплатити» ви переходите на сторінку провайдера. Провайдер відповідає за виконання/безпеку транзакції за своїми правилами. Пропуск ліміту часу скасовує бронювання.
3. Для традиційних переказів дотримуйтесь інструкцій у підтвердженні бронювання (сума, призначення, строк). Несвоєчасна оплата — скасування бронювання, пізні надходження повертаються.
4. Merchant of record: залежно від події та платіжного маршруту торговцем за операцією може бути TicketsFest.EU LLC або ФОП Салюк Ігор Романович. Виписка/квитанція може відображати одну з цих назв.

6. Доставка/отримання

1. Е-квиток: після успішної оплати квиток надсилається як посилання/вкладення для завантаження або показу з телефону. Наслідки помилкової email-адреси чи несанкціонованого копіювання несе Покупець.
2. Фізична доставка (якщо доступна): відправлення відбувається з пріоритетом за датами подій; строки залежать від регіону та коректності адреси. Вартість/терміни показуються під час оформлення.
3. Ризик випадкової втрати для паперових квитків переходить у момент передачі перевізнику за вказаною адресою.

7. Допуск та участь у події

1. Організатор/власник майданчика може відмовити у допуску за порушення правил та проводити перевірки безпеки.
2. Запізнілі відвідувачі можуть бути допущені тільки у перервах.
3. Заборонені несанкціоновані фото/відеозйомка, лазерні указки, окремі предмети, домашні тварини (крім собак-помічників), власні їжа/напої — див. правила майданчика/Організатора.
4. Гучний звук та спецефекти можуть завдати шкоди слуху/здоров’ю окремих осіб.
5. Необхідно дотримуватися чинних вимог охорони здоров’я та інструкцій Організатора.

8. Відмова від договору та повернення коштів

УВАГА: питання повернення коштів за квитки (скасування/перенесення) обробляються через партнера — платформу Karabas.com — відповідно до правил Організатора та Karabas.com. Для ініціювання повернення, будь ласка, звертайтесь на karabas.com та дотримуйтесь інструкцій на сайті партнера.

1. 14 днів для дистанційних договорів: споживач може відмовитись від договору протягом 14 календарних днів (крім випадків, визначених законом). Якщо послугу з розповсюдження е-квитка надано з вашої згоди до спливу 14 днів, право відмови не застосовується.
2. Сервісні/платіжні збори та фактичні витрати на виконання замовлення не повертаються, якщо інше не визначено законом або Правилами Організатора/партнера.
3. Скасування події: повернення номіналу квитка та обов’язкових зборів здійснюється через Karabas.com після отримання відповідних коштів від Організатора, у розумний строк (зазвичай до 14 днів), на той самий спосіб оплати, якщо інше не передбачено правилами платіжного провайдера/партнера.
4. Перенесення/заміна майданчика: може бути запропонована рівноцінна подія/квиток. За вашим запитом можливе повернення номіналу через Karabas.com відповідно до правил партнера.
5. Інші підстави: обмін/повернення поза наведеними випадками не здійснюється, якщо інше прямо не визначено Правилами Організатора, Karabas.com або законом. Замовник може відмовитися від договору про надання послуг до початку її виконання, відшкодувавши фактичні витрати виконавця.

9. Скарги

1. Питання щодо оформлення замовлення на ua.ticketsfest.eu — через канали, вказані на сайті. Відповідаємо без зволікань, зазвичай до 14 днів.
2. Повернення/перенесення/допуск — згідно з розділом 8 (через Karabas.com) та Правилами Організатора.
3. Держорган у сфері захисту прав споживачів в Україні — Держпродспоживслужба. Ви можете звернутися до цього органу або до суду.

10. Відповідальність

1. Ми відповідаємо лише за квитки, придбані на ua.ticketsfest.eu або у наших уповноважених партнерів. Квитки з неофіційних джерел можуть бути недійсними.
2. Організатор самостійно відповідає за проведення події, її програму та допуск відвідувачів.
3. TicketsFest Україна (TicketsFest.EU LLC) та/або ФОП Салюк Ігор Романович не обробляють повернення коштів напряму; повернення здійснює Karabas.com згідно з правилами Організатора та партнера.
4. Подорожі/проживання та інші супутні послуги, які ви організовуєте самостійно, — на ваш ризик.

11. Застосовне право та вирішення спорів

1. Ці Умови та правовідносини зі Споживачем регулюються правом України.
2. Спори вирішуються шляхом переговорів; у разі недосягнення згоди — у судах України за правилами підсудності. Якщо імперативні норми іншої держави підлягають застосуванню і надають вищий рівень захисту споживача, застосовуються такі норми.

12. Персональні дані

1. Персональні дані обробляються відповідно до законодавства України та нашої Політики конфіденційності на ua.ticketsfest.eu.
2. За потреби для виконання транзакції та організації події необхідні дані можуть передаватися Організатору/партнерам.
3. Використання контактних інструментів Платформи для зовнішньої реклами заборонено.

13. Зміни та припинення

1. Ви можете припинити користування сервісом, видаливши обліковий запис; припинення не впливає на зобов’язання за вже оформленими покупками.
2. Ми можемо змінювати ці Умови шляхом публікації оновленої версії. Зміни набувають чинності через 14 днів з дня публікації (або з пізнішої дати). Покупки до цієї дати регулюються попередньою версією.